Kunden binden

Wer nicht wirbt, der stirbt. Dieser Leitspruch der Marketingbranche hat besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten seine Bedeutung. Dennoch versuchen gerade jetzt viele Unternehmen an ihrem Marketing zu sparen. Dabei könnte mit einer sinnvollen Umschichtung des Etats viel effizienter gewirtschaftet werden.

Wenn gerade neue Kunden schwer zu gewinnen sind, sollte vor allem in die Kundenbindung investiert werden. Bestandssicherung ist zudem ein preiswertes Geschäft. „Wer einmal ausrechnet, wie viel Aufwand, Zeit und Kosten erforderlich sind, um nur einen neuen Kunden zu gewinnen, wird schnell zu der Überzeugung kommen, das mit der gleichen Investition deutlich mehr Kundenpflege betrieben werden kann", sagt Bernd Schwintowski, der Kommunikationsexperte von Schröder Consult.

Das Bestreben, gerade in Krisenzeiten auf jeden Euro zu achten, sei nachvollziehbar. „Doch wenn Werbung für ein Unternehmen bisher sinnvoll war, kann sie jetzt nicht falsch sein, nur weil die Umsätze bröckeln." Wenn in vielen Betrieben darüber nachgedacht werde, wie gespart werden kann, sei es wichtig, gegenüber seinen Kunden zu betonen, warum gerade die bestehende Geschäftsbeziehung nicht davon betroffen sein sollte.